Gestor inteligente de accesos telefónicos.
Este producto resuelve definitivamente la necesidad de control
y operación de llamadas salientes cuando se debe integrar la
gestión telefónica con la red de datos de la Organización.
El
producto está constituído por un IVR conectado a la PBX.
cumple varias
funciones:
- Asignación de parámetros adicionales para la gestión de
costos, como ser usuarios, carpetas de clientes, etc, que no
pueden ser suministrados por el SMDR de la central.
- Consulta de validación de parámetros mediante accesos a la
base de datos de la Organización.
- Discado automático y transferencia sobre datos validados.
- En conjunto con Comintax permite obtener registros de
tarifación ampliados con los nuevos campos agregados por el IVR.
Por extensión, puede configurarse para gran cantidad de
aplicaciones que deban utilizar una gestión inteligente de
llamadas salientes. La constitución física del sistema es la
siguiente:
La computadora indicada incluye el IVR y soporta al sistema de
control y auditoría Comintax. En esta computadora se unen los
datos provenientes del SMDR de la central y los provenientes de
mismo IVR, que son integrados a un registro ampliado de la base de
datos para la elaboración de los más completos reportes y
análisis.
Se trata de una PC industrial rackeable, con "slots" en
cantidad suficiente para incorporar las placas de interfaz
telefónica Dialogic, y demás módulos necesarios (procesador,
modem, interfaz de red, etc).
Típicamente, el sistema ejecuta los siguientes pasos:
- El usuario intenta una comunicación saliente.
- Atiende un IVR requiriendo su clave.
- El usuario marca su clave de "n" dígitos.
- El IVR requiere el número de cliente (u otro/s parámetro/s
según necesidades particulares).
- El usuario marca ese número en "m" dígitos.
- El IVR valida los datos indicados consultando la base de
datos, y en caso positivo solicita:
- El marcado del número de destino.
- Una vez establecida la comunicación el IVR se desconecta y
envía los datos respectivos al disco rígido para el procesado
posterior.
En caso de fallar la validación, o el discado saliente, el IVR
notificará al usuario para corregir los datos o reintentar el
llamado. Este procedimiento puede ser general, o limitado a
determinadas llamadas, por ejemplo DDI y DDN.
Los datos provenientes de la salida SMDR y del IVR son
procesados conjuntamente utilizando un software que admita fusión
de datos tal como Comintax, para conformar una base de datos
ampliada y unificada.
Utilizándose el sistema de tarifación y auditoría Comintax, el
procedimiento para la obtención de reportes será el habitual. La
única diferencia es que aparecerán nuevas peticiones y opciones en
el menú de reportes que incorporarán los campos nuevos según la
modalidad requerida.
La provisión de
podrá solicitarse con modalidad "Llave en Mano" lo que incluye la
Integración con la base de datos del Cliente.
